Ketatnya persaingan retailer saat ini menuntun retailer untuk meningkatkan pelayanannya. Tidak hanya promosi dan harga murah, namun juga “total experiment” yang bisa dinikmati shoppernya.

Tak heran saat ini supermarket/hypermarket menyediakan berbagai fasilitas tambahan yang sebenarnya bahkan tidak ada hubungan sama sekali dengan ritel, misal ada yang menyediakan tempat bermain, fasilitas charger gratis dll.

Sedangkan add-value yang berkaitan dengan belanja sepertinya sudah makin wajib, seperti parkir gratis, trolley khusus anak, delivery service dll. 

Ketersediaan fasilitas seperti ini sudah mulai menggeser preferensi konsumen memilih tempat belanja. Bahkan anak mulai bisa menjadi penentu tempat belanja, hanya gara gara suatu hypermarket menyediakan trolley kecil yang sangat proporsional dengan tubuhnya, dan dia sangat menikmati mengambil sendiri permen, coklat, roti dan mainan. Wow, produk yang high-margin semua rupanya

Salam,

Kurniawan Santoso